我们用 AI 帮助 8 亿人，在双 11 抹平信息差

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我们用 AI 帮助 8 亿人，在双 11 抹平信息差

内容编辑丨特工少女

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数据支持丨特工小童 特工西风
2024 年的双十一购物节，比往常来的更早一些。
这场比拼脑筋与手速的硬仗，早在 10 月 14 日就初见端倪。不少朋友表示，今年的双十一不仅战线长，规则也更加复杂。
各种眼花缭乱的平台优惠券，叠加上「国补换新政策」的 buff，让我这本就不聪明的脑子雪上加霜。
双十一最早起源于 2009 年的淘宝购物节，据相关报告显示，发展至 2023 年，天猫双十一全周期累计访问用户数已超 8 亿人。面对这已持续 15 年的购物狂欢节，大家的热情却丝毫未减。这不还没十一月，相关话题就上了好几次热搜。
种种复杂的规则之下，不少网友也发出了吐槽。“网上的省钱攻略好多都不靠谱，像引流的套路”，“花了好长时间研究规则，数学课都没这么认真过”…
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这些实实在在的痛点，我们在想，能不能用 AI 来帮大家更快速地获取有效信息，抹平信息差呢？
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因此，特工宇宙联合为十亿国民提供在线支付的支付宝，并基于它们最新的 AI 应用创建平台「百宝箱」，一起探索，共建了一个 AI 智能体（Agent），期望能用 AI 的能力，帮助大家在双十一期间省点时间。
在经历 14 天不间断的密集讨论与开发迭代，「双十一直播抢购搭子」如今已经上线，在支付宝首页下拉，再点击「智能体」，即可找到它。
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那么，什么是智能体呢？它又厉害在何处呢？
根据业界的定义，智能体是能像人类一样感知环境、规划任务、执行动作，最终完成特定任务的实体。

一个抽象解释是，以前的 AI Copilot 是一个助手，你问它答，然后自己再主动将得到的答案、知识应用到生活当中。而 Agent 能够根据你的需求，自己反思规划总结，并直接执行任务。

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一、感知环境
在支付宝内，无需用户指定选择该智能体，当用户说出类似“双十一购物攻略”“交个朋友直播间”“我想买…”等需求时，我们的搭子会自动感知，然后“挺身而出”。
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其次，搭子会自动识别当前日期，推出满足时效性的信息。还会根据用户当前时间，在没有直播，且未获取到最新的直播预告信息的凌晨 3-6 点，早上 6–9 点，以及其余时间进行不同的推送。
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二、任务规划
我们监控了各大电商平台和带货主播的信息源，一旦其有更新，我们能够自动快速获取，基于视觉模型与人工审查，快速地将该部分知识“教”给我们的搭子。
然后搭子能够判断用户输入问题的意图，进行相应的直播间、商品等信息进行推荐，并根据最近和用户的对话，智能提示联想问题。
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三、执行动作
搭子根据规划的任务，一步步执行最后整理输出，返回文字信息或卡片，用户可以直接跳转查看直播预告的海报图，或者跳转部分直播间直接进行购物（目前还在测试，即将上线）
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现在这个形象动人，风格可爱，语音逼真的抢购搭子，能做到的包括：
1. 能清晰的讲解淘天、京东、抖音等平台各自双十一复杂的活动规则和时间节点；
2. 能准确、及时、免费、结构化地提供热门带货主播的直播预告、商品表等信息，为用户“货比三家”提供数据支持；
3. 根据用户和 AI 交流的上下文，智能提供联想提问，辅助用户更好地挑选适合的商品；
4. 弹出卡片，能帮助用户快速跳转相应的直播间进行购物。

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在未来，她还能根据长期记忆总结用户的喜好，主动推送给用户商品和优惠券，根据用户的定位，智能推荐附近商场的打折活动…
大语言模型和 Agent 的能力正在不断进化，在未来，在生活服务场景下，依托支付宝的生态资源，我们的智能体还将能直接完成支付、物流查询、售后等环节，达到更加 Agentic 的状态。
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搭子的这些 AI 能力，均由特工宇宙基于支付宝旗下的「百宝箱」中工作流功能实现，以下是我们的技术实现思路。
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我们的搭子能比其他 AI 产品搜出来的信息都准的一大核心原因是——精准及时的数据源更新。
大语言模型本身是缺少实时的双十一相关信息的，需要进行补充。我们一方面自动监控了各大平台和主播的优惠政策和直播预告，另一方面利用联网功能，自动补充部分商品的详细信息。
当收到用户的提问后，先进行意图识别，然后为了更精准在数据库中检索信息，需要对用户的提问，根据理解和上下文对话记录进行合理改写。
最后，对于匹配到的大量数据，进行重排和选择，然后结合可能需要的联网数据，一并给到大模型，进行最后的输出。
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我们相信，在满足用户，需求，场景三要素的前提下，不断提升平台级能力和工程手段优化，我们的搭子会更智能，更懂每个个体。
BTW，如果你也想成为新时代的开发者，有兴趣一起创造有应用价值的智能体，那么欢迎联系我们！也欢迎参加最近支付宝百宝箱的创作者活动👇
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或许下一个人人都在用智能体，就是由你而打造😘
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