为什么你的Agent还是个Chatbot？

产品二姐 • 2024-06-21 12:32 • 产品 • 246 views

1. 引言

关于AI agent的交互模式，最近显得有点”囧”了。

一边我们吹牛给客户说 Agent 无所不能，另一边客户拿到 Demo 一看，不就是个 Chatbot 聊天机器人吗？

一边90%的人都在说 Chatbot 不是理想的交互模式，但另一边 90%的 AI agent 应用又都是 Chatbot。

包括在 GPT-4o 中展现的超自然对话模式也不是理想交互模式，至少在办公场景不是。我甚至觉得甚至大家可能都被ChatGPT带入了思维定势。

不过最近有些新的思考和观察，拿出来和大家一起探讨，也许能帮助我们跳出这个定势思维。首先和大家聊聊观点，然后拿几个产品案例来学习。

受限于本人的业务范围，这些思考更专注于 ToB 的场景，ToC 场景有意思的交互也欢迎大家留言。

2. 开门见山: 在场景中实现人与 Agent 的协同。

想想我们从 word 文档到飞书文档，从 sketch 到 figma，其本质的不同是将单机工具变为协同工具，节约了大量沟通成本。在云计算时代，仅仅依靠协同这一杀器突出重围的还有 Mural，Trello 等一大批产品。

同样在今天，我们想要突破 Chatbot 这种形式，本质上是在寻找人和 Agent 的高效沟通方式。显然聊天不是最高效的方式，因为人类 80%的信息是由视觉输入获得的，这是自然法则，从最初的感官细胞进化到今天的视觉系统，经历了几百万年的考验，没有谁能违背。

基于这一法则，我们以白板为出发点。想象这样一个场景：你在和一位同事白板前讨论问题，而这位“同事”就是一个 Agent。

1.首先你在白板上写道：“一个关于 Agent 的调研”。图中的气泡可能只是内心陈述。

2.然后同事在画布迅速画出一个思维导图，图显然比文字可读性更强。

3.看着思维导图你会发现，这里缺点什么东西。于是在白板上增加了几点内容（图中黑色部分）。

4.你的同事迅速反馈，并在你的项目上又增加了一些想法和创意。

5.你们两个如此反复，最终通过这种互动方式做出来一个调研思路。然后你告诉同事“就按照这个大纲来写出完整的报告吧。”

6.之后同事根据这个思路利用工具总结出了一份完整的报告，并且拿着报告来和你审对。这时候，你们的沟通载体变成了飞书文档。

7.看过文档之后，你对他的文档增加了基础评论、建议。

8.你的同事根据建议生产出一份完整的报告。

9.最后你们二人击掌，庆祝完成。(当然这一步是假想的)

这个过程就是我所想的：人与Agent的场景化协同模式，它与当下的人-人协同模式的区别是：

人与人协同：其中有一个人来做具体执行工作，且不断地催促各位建议方完成自己的任务。整个执行过程要占掉全部工作 80%的时长，而文档的核心价值–其中的思想和创意，仅仅占掉整个工作 20%的时间。

人与Agent 协同：这个执行的人变成了 Agent，甚至变成了那个天天追着你要结果的“驱动方”，而人负责指导、建议，真正把人从执行中解放出来，这看上去真是太美好了！

要达到这样美好的人与Agent 协同，在形式上有几点区别于ChatBot：

1. 在 Chatbot 中，人处于主动发起和核心执行者，而新的人-Agent 协同方式，Agent 比人更主动，更具备执行力。

2. 沟通媒介从 Chatbot 变成了白板、框架图、文档编辑界面，当然我们还可以有更多的载体。

3. 人在其中通过手把手，而不是说话的方式对 Agent 进行了有效的控制，而这也是当前 Agent 开发的关键。

在想到这一点之后，我非常兴奋的发现在 Globe engineer ( https://www.globe.engineer，出品AI 版维基百科explorer globe的开发团队)也展现出了类似的交互模式，虽然略显粗糙，但很有用，大家一定要去看。核心就是人-Agent协同，人占据主动位置，执行由Agent 来进行。